Η όλη συνεργασία ξεκίνησε με τον εντοπισμό συγκεκριμένων αναγκών και απαιτήσεων από την JDE, πάνω στις οποίες οικοδομήθηκε ολόκληρο το σύστημα συλλογής δεδομένων και εξατομικευμένων αναφορών. Οι απαιτήσεις της JDE ήταν πολύ συγκεκριμένες, καθώς γνώριζαν ακριβώς τι επρόκειτο να παρακολουθήσουν:

Μετά από τη συνεννόηση με τον πελάτη, η προετοιμασία ήρθε από την πλευρά του ppm factum, όταν χρειάστηκε να προετοιμαστεί ολόκληρη η συλλογή σε σύγχρονο εξοπλισμό PDA και ταυτόχρονα γράφτηκε η λεπτομερής μεθοδολογία και εκπαιδεύτηκε μια έμπειρη ομάδα ελεγκτών, για την οποία η συλλογή αυτή ήταν ειδική στην αποστολή της, καθώς συλλέγεται το μερίδιο των δευτερογενών τοποθετήσεων καθώς και το μερίδιο του μέγιστου δυνατού και ρεαλιστικού αποθέματος σε μεμονωμένους τύπους έκθεσης. Ένα πολύ σημαντικό σημείο ήταν η καταγραφή και ο καθορισμός κανόνων ελέγχου κατά τη συλλογή, όποτε εξετάσαμε τους μεμονωμένους τύπους δευτερευουσών τοποθετήσεων με τον πελάτη και δημιουργήσαμε μηχανισμούς ελέγχου για αυτούς κατά τη συλλογή μεμονωμένων μεταβλητών. Όλο αυτό το σύστημα δημιουργήθηκε διεξοδικά μετά από αρκετές κοινές επιτόπιες επισκέψεις και τον καθορισμό συγκεκριμένων καταστάσεων και περιπτώσεων, οι οποίες έχουν σημαντικό αντίκτυπο στην τελική αφηγηματική αξία της έκθεσης.

Κάθε χρόνο προσπαθούσαμε συνεχώς να καινοτομούμε και να προσφέρουμε καλύτερες υπηρεσίες. Από την εισαγωγή σύγχρονων μεθόδων πληρωμής έως τη δημιουργία εξατομικευμένων προσφορών για τους συνεργάτες μας. Η προσπάθειά μας για τη συνεχή βελτίωση μας επιτρέπει να ανταποκρινόμαστε ευέλικτα στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών.

Η ίδια η ισχυρή αναφορά είναι σαφής και ο πελάτης προσανατολίστηκε σ΄ αυτήν εύκολα μόνος του. Αυτονόητο ήταν φυσικά η εκπαίδευση, η οποία διευκόλυνε την αρχική εργασία του πελάτη με την έκθεση και του κατέστησε σαφή την πλήρη χρήση. Κατά τη διάρκεια της εργασίας με πραγματικά δεδομένα, προέκυψαν νέες ερωτήσεις και αιτήματα για προσθήκες στην έκθεση, στις οποίες πάντα βρίσκαμε πάντα μια κοινή λύση.

Κάθε έργο είναι ζωντανό, δεν είμαστε εδώ για να ορίσουμε κάτι μια φορά και ήταν καθήκον του πελάτη να αποδεχτεί την υπηρεσία μόλις οριστεί. Είμαστε συνεργάτης των πελατών μας, γι’ αυτό και εξετάζουμε προσεκτικά κάθε αίτημα μαζί τους, ρωτώντας τους για τον λόγο που το προκάλεσε. Στη συνέχεια, αναζητούμε κοινές λύσεις για να βελτιώσουμε ακόμη περισσότερο την όλη διαδικασία, έτσι ώστε όλα τα δεδομένα να μπορούν να χρησιμοποιηθούν όσο το δυνατόν πιο εύκολα και αποτελεσματικά για την αξιολόγηση του ιστορικού, αλλά κυρίως για τον μελλοντικό σχεδιασμό και την ανάπτυξη της στρατηγικής.