Jacobs Douwe Egberts
Pujmanové 1753/10a
Praga 4, 140 00

Toda la cooperación comenzó con la identificación de necesidades y requisitos específicos por parte de JDE, sobre los que se construyó todo el sistema de recopilación de datos e informes individualizados. Los requisitos de JDE eran muy específicos, ya que sabían exactamente lo que querían controlar:

1. Comparación de los porcentajes de exposición primaria
2. Comparación de las cuotas de colocación secundaria en cadenas seleccionadas, no sólo entre categorías y fabricantes seleccionados, sino especialmente entre distintos tipos de exposición secundaria. Una ventaja importante para esta colaboración fue nuestra propia aplicación de recogida y el enfoque individual de los informes, en los que se estableció una amplia gama de coeficientes, recálculos y vistas individualizadas.

Tras consultar con el cliente, ppm factum se hizo cargo de la programación, pues fue necesario preparar toda la colección en modernos equipos PDA y al mismo tiempo se redactó la metodología detallada y se formó a un experimentado equipo de auditores, para lo cual esta colección era específica en su cometido, ya que se recoge la parte de las colocaciones secundarias, así como la parte del stock máximo posible y realista en cada tipo de exposición. Un punto muy importante fue captar y establecer normas de control durante la recogida, donde repasamos con el cliente cada tipo de ubicación secundaria y establecimos mecanismos de control para recoger cada variable. Todo este sistema se estableció minuciosamente tras varias visitas de campo conjuntas y la definición de situaciones y casos concretos que tienen un impacto significativo en el valor narrativo final del informe.

La parte más importante de todo el proceso es la recogida de datos en la sala de ventas, que se unifica en todas las tiendas de la República Checa y Eslovaca con la ayuda de una metodología y una formación uniformes. El auditor no puede iniciar la recogida sin verificar la dirección GPS, lo que garantiza la recogida en el momento y lugar adecuados. Se establecen controles específicos durante el proceso de recogida (comprobación de la recogida de todas las categorías definidas, fabricantes, etc.). La recogida también incluye documentación fotográfica detallada, que sirve de otra base importante para el cliente a la hora de trabajar con los datos, y que se recibe regularmente junto con el informe final.

El robusto informe en sí es claro y fácil de navegar para el cliente. Por supuesto, se impartió formación para facilitar el trabajo inicial del cliente con el informe y dejarlo claro para su uso completo. En el transcurso del trabajo con datos reales, surgieron nuevas preguntas y peticiones de adiciones al informe, y siempre encontramos una solución común.

Cada proyecto está vivo, no estamos aquí para fijar algo una vez, y era obligación del cliente aceptar el servicio una vez fijado. Somos socios para nuestros clientes, por lo que abordamos cuidadosamente cada solicitud con ellos, preguntándoles el motivo de la misma. A continuación, buscamos soluciones comunes para mejorar aún más todo el proceso, de modo que todos los datos puedan utilizarse de la forma más fácil y eficaz posible para evaluar el historial, pero sobre todo para la planificación y el desarrollo de estrategias en el futuro.